A operação avança sem depender de cobrança constante.
Podemos mapear o fluxo, automatizar os passos elegíveis e encaminhar as exceções com responsável e prazo.
O que costuma travar
- O gestor precisa cobrar o tempo todo para saber se a rotina foi feita.
- Cada pessoa faz a mesma função de um jeito diferente.
- Problema descoberto dias depois, quando já virou prejuízo.
Situações comuns; a conversa inicial confirma o que acontece na sua clínica.
O que pode mudar
Cada etapa tem dono, prazo e evidência tirada dos próprios sistemas; se uma etapa fica sem registro, o responsável é consultado; o gestor só entra se ela continuar parada.
O que podemos implantar
- Automação
Etapas humanas e automações no mesmo fluxo
Mapeia o fluxo, automatiza os passos elegíveis e encaminha as exceções com responsável e prazo.
Como avaliar: Tempo de ciclo · Atrasos · Retrabalho
- Unitta
Alertas de gargalo pelo WhatsApp
Identifica a etapa sem registro ou confirmação e pede atualização ao responsável; líder e gestor recebem as visões autorizadas.
Como avaliar: Tempo de bloqueio · Tempo de resolução
- Unitta
Relatório de continuidade
Mostra se o processo segue funcionando ao longo dos dias e das semanas, não só se o fluxograma existe.
Como avaliar: Execução recorrente · Aderência · Falhas
Limites
- Falta de registro aparece como "sem evidência suficiente", nunca como acusação.
- Avisos só para a equipe da clínica, no WhatsApp autorizado de cada pessoa.
- Como medir cada pessoa é definido na implantação, com a direção.
Solução possível, sujeita à avaliação dos sistemas e do processo da clínica.
Como funciona na prática
O sistema registra, a automação executa o que foi autorizado, a equipe entra quando precisa e o Unitta Flow acompanha tudo.
Rotina da recepção · hoje
Agora · 19:10| Etapa | CarlaUnidade Centro | PatríciaUnidade Norte |
|---|---|---|
| Abrir a recepção e o sistemaaté 07:30 · sistema da clínica | 07:24 | 07:28 |
| Conferir a agenda do diaaté 08:00 · agenda | 07:41 | 07:52 |
| Retornar os contatos sem respostaaté 12:00 · WhatsApp | 11:20 | 11:46 |
| Confirmar os pacientes de amanhãaté 16:00 · agenda | 15:10 | 16:48Feita com atraso · 12 de 12 confirmados |
| Fechar o caixa do diaaté 19:00 · caixa | 18:52 | 18:57 |
Indicadores de hoje · os mesmos para quem faz a mesma função
| Indicador | Carla | Patrícia |
|---|---|---|
| Rotinas no prazo | 5 de 5 | 4 de 5 |
| Confirmações de amanhã | 14 de 14 | 12 de 12 |
| Caixa fechado sem diferença | Sim | Sim |
Como medir cada pessoa é combinado na implantação.
UWhatsApp da Patrícia
Resolvida antes: o Rafael não precisou ser acionado.
O que aconteceu nos sistemas
- 07:28SistemaRecepção aberta nas duas unidades
- 16:30AutomaçãoConfirmações de amanhã sem registro na Unidade Norte
- 16:31UnittaAviso no WhatsApp da Patrícia
- 16:48PessoaPatrícia concluiu: 12 de 12 confirmados
- 19:10UnittaResumo para o Rafael: 1 exceção, resolvida pela equipe
Como medimos
- Rotinas no prazo
- Tempo até resolver uma etapa parada
- Exceções por área
Indicadores e linha de base são definidos antes da implantação. Não prometemos ganhos antes de conhecer a operação.
Onde essa solução costuma aparecer
Outras soluções
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